Política de envío

En Ferretería MSGsl / laferreteriaonline.es trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, clara y sin sorpresas. En esta página encontrarás toda la información sobre ámbito, costes y plazos de envío.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a España peninsular.

Por el momento no realizamos envíos a:

• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta y Melilla
• Otros países (envíos internacionales)

Si en el futuro ampliamos las zonas de envío, lo indicaremos y actualizaremos esta página.

2. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan de forma simple y transparente:

• Pedidos con importe inferior a 49 € (IVA incluido): Gastos de envío fijos de 4,95 € por pedido.
• Pedidos con importe igual o superior a 49 € (IVA incluido): Envío 24/48h GRATIS para España peninsular.

El importe de los gastos de envío se muestra siempre desglosado en el carrito y en la página de pago antes de confirmar tu compra.

3. Plazos de preparación y entrega

El procesamiento del pedido (preparación en almacén) suele realizarse en un plazo de 24 a 48 horas laborales desde la confirmación del pago.

Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega estimado es de 24/48 horas laborales para España peninsular. En determinadas zonas alejadas de núcleos urbanos o situaciones puntuales, el plazo puede extenderse a 48/72 horas laborales.

Ten en cuenta que:

• Los plazos se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales de la Comunidad de Madrid y de la zona de destino).
• En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, etc.) puede haber ligeros retrasos derivados del volumen de las agencias de transporte.

4. Transportista y método de envío

Trabajamos con diferentes agencias de transporte logístico para poder ofrecer la mejor combinación de precio, rapidez y calidad de servicio. El método de envío utilizado será un servicio estándar 24/48h para España peninsular, pudiendo variar la agencia concreta en función de la zona y el tipo de producto. Esto no afecta al precio que pagas ni a tus derechos como consumidor.

5. Seguimiento del envío

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén:

1. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío.
2. Siempre que el transportista lo permita, incluiremos un enlace de seguimiento online, para que puedas consultar en todo momento el estado de tu paquete.

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en el correo info@laferreteriaonline.es indicando tu número de pedido.

6. Dirección de envío e incidencias en la entrega

Para evitar incidencias en la entrega, asegúrate de introducir una dirección completa y correcta (calle, número, piso, puerta, código postal, localidad y provincia) y un teléfono de contacto operativo.

En caso de que una entrega resulte fallida y el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incompleta o incorrecta facilitada por el cliente, o por ausencias reiteradas, Ferretería MSGsl se reserva el derecho de repercutir los gastos del nuevo envío al comprador, o bien reembolsar el importe del pedido descontando los gastos de envío y devolución generados.

7. Retrasos y daños en el transporte

Aunque trabajamos para que los plazos se cumplan siempre, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros (condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, fuerza mayor). En caso de incidencia grave, intentaremos informarte por correo electrónico tan pronto como tengamos constancia del problema.

MUY IMPORTANTE: Si recibes el paquete con golpes visibles o daños en el embalaje exterior, es indispensable que lo indiques por escrito en el albarán del transportista (o PDA) antes de firmar la recepción. Te rogamos que realices fotografías del paquete antes de abrirlo y te pongas en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24-48 horas a través de info@laferreteriaonline.es para poder gestionar la reclamación con la agencia de seguros del transporte de forma ágil.