Política de devoluciones y reembolsos

En Ferretería MSGsl / laferreteriaonline.es queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, en esta página encontrarás de forma clara y resumida cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.

Para información sobre costes, plazos y condiciones de envío, puedes consultar nuestra Política de envío.

1. Plazo para realizar devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.

Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución salvo casos excepcionales (por ejemplo, defectos cubiertos por garantía o errores en el envío).

2. Condiciones generales de los productos a devolver

Para aceptar una devolución, es imprescindible que el producto cumpla todas estas condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar ni manipular más allá de lo necesario para comprobar sus características.
• Incluir embalaje original, etiquetas, accesorios, instrucciones y cualquier otro elemento incluido en el envío.
• No presentar golpes, suciedad, roturas o signos de uso que impidan su venta de nuevo como producto nuevo.

Si el producto no llega en condiciones adecuadas, podremos:

• Rechazar la devolución, o
• Aplicar una depreciación en el importe a reembolsar, informándote previamente.

3. Artículos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, salvo que sean defectuosos o haya habido un error por nuestra parte.

Entre otros, pueden no aceptarse:

• Productos personalizados o bajo pedido especial.
• Artículos de higiene o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
• Material que haya sido instalado, manipulado o modificado.

Las excepciones o restricciones específicas se indicarán, siempre que sea posible, en la propia ficha del producto.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto es o no retornable, te recomendamos consultarnos antes de realizar la compra o antes de iniciar la devolución.

4. Cómo iniciar una devolución (proceso paso a paso)

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros
   • Correo electrónico: ventas@laferreteriaonline.es
   • Teléfono: 916 117 453
     Indícanos: número de pedido, producto(s) a devolver y motivo de la devolución.
2. Te enviaremos instrucciones
   Te responderemos con las indicaciones para realizar la devolución de la forma más cómoda posible: dirección de envío, referencia a incluir en el paquete, documentación si fuera necesaria, etc.
3. Prepara el paquete
   • Utiliza, siempre que se pueda, el embalaje original.
   • Protege bien los productos para evitar daños durante el transporte.
   • Incluye dentro del paquete una copia del albarán o del email de confirmación de pedido si es posible.
4. Envío del paquete
   • En devoluciones por desistimiento (no te convence, te has equivocado al elegir, etc.), el cliente se hace cargo de los costes de envío de la devolución, salvo que acordemos lo contrario por escrito.
   • En devoluciones por producto defectuoso o error en el envío, Ferretería MSGsl se hace cargo de los gastos de devolución (ver punto 6).

5. Reembolsos: plazo y forma de pago

Una vez recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones:

1. Revisaremos el estado del producto y confirmaremos que cumple las condiciones de devolución.
2. Si todo es correcto, procederemos a tramitar el reembolso.

• El reembolso se realizará, por norma general, en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la verificación de la devolución.
• Se utilizará el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra (salvo imposibilidad técnica justificada).

Te enviaremos una notificación por correo electrónico en cuanto el reembolso haya sido procesado.

6. Costes de envío en las devoluciones

• Los costes de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (producto incorrecto, referencias enviadas erróneamente, etc.) o a un producto defectuoso.
• En devoluciones por desistimiento del cliente (no te gusta, no es lo que esperabas, ya no lo necesitas, etc.), el cliente asume los gastos de envío de la devolución.

En caso de:

• Producto defectuoso,
• Producto dañado en el transporte, o
• Producto incorrecto (distinto al solicitado),

Ferretería MSGsl asumirá los costes asociados a la devolución. En estos casos podremos:

• Facilitarte una etiqueta de envío prepagada, o
• Organizar la recogida a través de nuestra agencia de transporte.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

• Defectuoso,
• Dañado durante el transporte, o
• Distinto al que habías solicitado,

es importante que actúes lo antes posible:

Haz fotografías del producto y, si es posible, del embalaje y la etiqueta del transportista.

Contacta con nosotros en la mayor brevedad posible en ventas@laferreteriaonline.es o en el 916 117 453, indicando el número de pedido y adjuntando las imágenes.

1. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución:
   • Envío de un producto de sustitución,
   • Emisión de un reembolso, o
   • Otra solución adecuada, según el caso y tu preferencia.

En estas situaciones, cubriremos los gastos de devolución y de nuevo envío, si lo hubiera.

8. Cambios de producto

Si lo que deseas es cambiar un producto por otro (por ejemplo, otra medida, otro modelo, etc.):

• En la práctica, el procedimiento suele consistir en:
  1. Realizar una devolución del producto original (siguiendo los pasos de esta política), y
  2. Realizar un nuevo pedido con el producto que desees.

• En determinados casos podremos ofrecerte una gestión más directa del cambio. Si lo prefieres, consúltanos y te indicaremos la opción más cómoda en función del producto y la situación.

9. Estado del reembolso y atención al cliente

Durante todo el proceso de devolución y reembolso:

• Te mantendremos informado por correo electrónico del estado de tu solicitud.

• Si en algún momento tienes dudas sobre la situación de tu devolución, puedes contactarnos en:
  • Correo electrónico: ventas@laferreteriaonline.es
  • Teléfono: 916 117 453

10. Actualización de esta política

• Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos para adaptarla a cambios legales o a mejoras en nuestros procesos internos.
• La versión vigente será siempre la que se encuentre publicada en esta página.