Política de devoluciones y reembolsos

En Ferretería MSGsl / laferreteriaonline.es queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, en esta página encontrarás de forma clara y resumida cómo funciona nuestro proceso.

Para información sobre costes, plazos y condiciones de envío, puedes consultar nuestra Política de envío.

1. Plazo para realizar devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución salvo casos excepcionales (defectos de fábrica o errores en el envío).

2. Condiciones de los productos

Es imprescindible que el producto:

• Esté en su estado original, sin usar ni manipular.
• Incluya embalaje original, etiquetas, accesorios e instrucciones.
• No presente golpes, suciedad o signos de uso.

Si el producto llega en condiciones inadecuadas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación.

3. Artículos no elegibles

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o bajo pedido especial.
• Artículos de higiene desprecintados.
• Material instalado, manipulado o modificado.

4. Proceso de devolución (paso a paso)

1. Contacta con nosotros: Escríbenos a ventas@laferreteriaonline.es o llama al 916 117 453 indicando número de pedido, producto y motivo.
2. Instrucciones: Te enviaremos los pasos exactos para realizar el envío.
3. Preparación: Protege bien el producto en su embalaje original.

5. Reembolsos

Una vez verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles mediante el mismo método de pago original.

6. Costes de envío

• Desistimiento: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Defectos o errores: Si el producto es defectuoso, dañado en transporte o erróneo, Ferretería MSGsl asumirá los costes de devolución.

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, contacta con nosotros inmediatamente adjuntando fotografías del producto y embalaje. Evaluaremos el caso para ofrecerte la sustitución o reembolso, cubriendo nosotros todos los gastos de gestión.