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Preguntas Frecuentes !

1. ¿Realizáis envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?

No, actualmente solo realizamos envíos a la España peninsular. Lamentamos no poder atender pedidos para las Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla en este momento. Estamos trabajando para expandir nuestras zonas de envío en el futuro.

2. ¿Cuál es el coste de envío y cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?

El coste de envío estándar es de 4,86 € (o gratuito para pedidos superiores a 29 €, si aplica). El tiempo estimado de entrega para la mayoría de los pedidos es de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago. Para productos con características especiales (ej. gran volumen o peso, bajo stock), el plazo podría ser ligeramente superior, lo cual se indicará claramente en la ficha del producto.

3. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros: tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencia bancaria (no disponible de momento). Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras para garantizar la protección de tus datos.

4. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho o si está defectuoso?

Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de que el producto esté defectuoso o no corresponda con lo solicitado, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para gestionar la devolución o reemplazo sin coste adicional.

5. ¿Ofrecéis algún tipo de garantía en vuestros productos?

Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de dos años establecida por la legislación española para bienes de consumo. Algunos productos específicos pueden tener una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante, la cual se especificará en la descripción del producto o en su documentación.

6. ¿Cómo puedo contactar con vuestro servicio de atención al cliente si tengo alguna duda o problema?

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en la web, enviando un correo electrónico a info@laferreteriaonline.es o llamando a nuestro número de teléfono 916 117 453 en horario de lunes a viernes, mañanas de 10:00 a 13:45, Tardes de 17:30 a 19:30. Estaremos encantados de ayudarte.

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